Doesfarë bën një agjent i Qendrës së Thirrjeve?

Përmbajtje

Detyrat e agjentëve të Qendrës së Thirrjeve dhe Përgjegjësitë
Paga e Agjentit të Qendrës së Thirrjeve
Edukimi, Trajnimi dhe ificationertifikimi
Aftësi dhe Kompetenca të Agjentit të Qendrës së Thirrjeve
Perspektiva e punës
Mjedisi i punës
Orari i punes
Si të merrni punë
Krahasimi i punëve të ngjashme

Agjentët e qendrës së thirrjeve punojnë për një sërë biznesesh që bëjnë thirrje drejt klientëve të mundshëm dhe u përgjigjen thirrjeve nga klientët. Nëse bëjnë thirrje, ata shpesh hedhin produkte sipas një skenari. Ata gjithashtu mund të kërkojnë nga klientët ekzistues të një biznesi të blejnë shërbime shtesë. Nëse u përgjigjen thirrjeve, ata shpesh adresojnë ankesat e klientit ose u përgjigjen pyetjeve. Ata dinë një marrëveshje të mirë për produktet dhe shërbimet që ofron kompania. Agjentët e qendrës së thirrjeve që kryejnë të dyja këto punë, quhen agjentë të përzier, dhe vendi ku ata punojnë quhet një qendër e përzier e thirrjes.

Siç sugjeron emri i punës, agjentët e qendrave të thirrjeve punojnë në grupe në një vend të vetëm. Puna e tyre zakonisht mbikëqyret nga dikush që mund të dëgjojë në thirrje, dhe shpesh pritet që ata të bëjnë ose t'u përgjigjen një numri të caktuar thirrjesh në orë ose gjatë një ndërrimi.

Detyrat e agjentëve të Qendrës së Thirrjeve dhe Përgjegjësitë

Kjo punë zakonisht kërkon aftësinë për të bërë detyrat e mëposhtme:

Bashkëveproni me klientët përmes telefonit, postës elektronike ose bisedës në internet në një mënyrë profesionale.
Kërkoni shitje, siguroni informacione rreth produkteve dhe shërbimeve, ose trajtoni ankesat.
Puna në një mjedis të qendrës së thirrjeve me plan të hapur.
Mbani të sigurta të dhënat e klientit.

Agjentët e qendrës së thirrjeve duhet të kenë një zë të qartë dhe miqësor telefonik. Ata janë punonjës të linjës së parë për një kompani dhe ndikojnë fuqimisht në mënyrën se si klientët ndjehen për këtë.

Paga e Agjentit të Qendrës së Thirrjeve

Zyra e Statistikave të Punës në Sh.B.A nuk ofron të dhëna mbi pagën posaçërisht për agjentët e qendrave të thirrjeve, por ajo bën për punën e ngjashme të përfaqësuesit të shërbimit ndaj klientit. Ashtu si për përsëritjet e shërbimit ndaj klientit, pagat e agjentëve të qendrave të thirrjeve ndryshojnë sipas zonës gjeografike, industrisë dhe numrit të viteve në punë.

Paga vjetore mesatare: 33,750 $ (16.23 $ / orë)
Paga më e lartë vjetore 10%: Më shumë se 55,310 $ (26.59 $ / orë)
Paga fundore 10% e ulët: Më pak se 22.140 dollarë (10,65 $ / orë)

Burimi: Zyra e Statistikave të Punës në Sh.B.A, 2018

Edukimi, Trajnimi dhe ificationertifikimi

Ju mund të bëheni një agjent i qendrave të thirrjeve vetëm me një diplomë të shkollës së mesme ose ekuivalentin e saj. Shumica e punëdhënësve ofrojnë trajnime në vendin e punës që mund të shkojnë nga disa javë në disa muaj, në varësi të industrisë.

Trajnimi i agjentëve të qendrave të thirrjeve në industrinë financiare dhe të sigurimeve është zakonisht më i gjerë dhe përfshin të mësuarit rreth rregulloreve qeveritare. Në disa shtete, punët që përfshijnë shitjen ose sigurimin e informacionit në lidhje me produkte specifike, për shembull, instrumente financiare dhe politika të sigurimit, mund të kërkojnë licencë.

Aftësi dhe Kompetenca të Agjentit të Qendrës së Thirrjeve

Agjentët e suksesshëm të qendrave të thirrjeve duhet të kenë aftësitë e mëposhtme për të kryer punën e tyre me sukses:

Të dëgjuarit aktiv: Për të zgjidhur problemet e klientëve, është thelbësore që agjentët e qendrave të thirrjes ta kuptojnë problemin. Kjo mund të ndodhë vetëm duke dëgjuar me kujdes ato që thonë klientët.
Komunikim verbal: Aftësia për të komunikuar me saktësi informacionin ndaj të tjerëve ndihmon agjentët e qendrave të thirrjeve të shmangin keqkuptimet.
Mendimi kritik dhe zgjidhja e problemeve: Kur punoni me një klient, agjentët e qendrës së thirrjeve duhet të identifikojnë problemin dhe të sugjerojnë zgjidhje të mundshme. Pastaj ata vendosin se cila zgjidhje është më e mira dhe e zbatojnë atë.
Aftësitë ndërpersonale: Ata duhet të kuptojnë nevojat dhe motivimet e klientëve, të negociojnë me ta dhe t'i bindin ata.
këmbëngulje: Agjentët e qendrave të thirrjeve që shesin një produkt duhet ta mbajnë personin që e kanë thirrur në telefon për aq kohë sa të jetë e mundur për të kapërcyer fuqinë e tyre të shitjeve.
Rezistencë dhe durim: Ata duhet të rrëzojnë shpejt kundërshtimin kur bëjnë thirrje shitje dhe të merren me durim me njerëz që janë të zemëruar kur u përgjigjen thirrjeve nga klientët me ankesa.

Perspektiva e punës

BLS parashikon se numri i vendeve të punës për shërbimin ndaj klientit do të rritet me një ritëm 5% nga 2016 në 2026. Kjo është aq e shpejtë sa puna mesatare.

Mjedisi i punës

Një qendër telefonike mund të jetë e mbushur me njerëz dhe e zhurmshme, kështu që agjentët duhet të jenë në gjendje të akordojnë tingujt e bërë nga njerëzit e tjerë që flasin rreth tyre. Ata nuk duhet ta kenë mendjen të kalojnë shumë kohë në telefon ose të bashkëveprojnë me klientët që përdorin email ose chat në internet.

Orari i punes

Punët e agjentëve të qendrës së thirrjeve mund të jenë me orar të plotë ose me kohë të pjesshme. Agjentët zakonisht punojnë të paktën disa orë mbrëmjeve dhe netëve, gjatë fundjavave dhe festave.

Si të merrni punë

APLIKONI

CustomerServiceJobs.com dhe CustomerServiceKërkimi i listave në industrinë e shërbimit të klientëve të lidhur.

SHKRONI NJUM REZUME TARGETUAR DHE LETTERR T KUFIZUAR

Krijoni një letër të rinisë dhe të mbuluar që përpilojnë aftësitë tuaja për të bindur në mënyrë efektive dhe të merren me klientët.

PHERMBYNI PYETJET E INTERVISTUES T AS ASHKUARA TON KOMUNAVE

Shumë nga të njëjtat pyetje paraqiten gjatë intervistave me punonjësit e burimeve njerëzore dhe menaxherët e punësimit. Rishikoni këto pyetje dhe mënyra për t'iu përgjigjur atyre që do të bëjnë përshtypje intervistuesit tuaj.

Krahasimi i punëve të ngjashme

Njerëzit e interesuar për t'u bërë agjentë të qendrave të thirrjeve mund të marrin parasysh punët e mëposhtme. Shifrat e dhëna janë paga mesatare vjetore:

recepsionist: $29,140
portier: $30,400
Menaxher i banesave: $53,390

Burimi: Byroja e Statistikave të Punës, 2018