Si të gjeni punë në qendrën e thirrjeve

Video: Learn English through Story - LEVEL 3 - English Conversation Practice.

Përmbajtje

Për punën e qendrës së thirrjeve
Pagesa e Qendrës së Thirrjeve
Kualifikimet dhe kërkesat e punës në qendrën e thirrjeve
Listat e Punëve të Qendrës së Thirrjeve në Shtëpi
Kërkesat gjeografike për punën e qendrës telefonike

Pavarësisht nëse jeni duke kërkuar për punë të qendrave të thirrjeve nga shtëpia ose në një zyrë me llaç me tulla dhe llaç, këto burime mund t'ju ndihmojnë të lokalizoni vendet e punës dhe më pas të merrni punën.

Për punën e qendrës së thirrjeve

Ndërsa të gjithë ne kemi një ide se çfarë përfshin puna e qendrës së thirrjeve, d.m.th., duke folur në telefon, specifikat e secilës punë mund të ndryshojnë në mënyrë të konsiderueshme. Kështu që kur filloni kërkimin për punë në qendrën tuaj të thirrjeve, mendoni për këto lloje të punës së qendrës së thirrjeve:

Thirrjet hyrëse kundrejt atyre dalëse - Agjentët e qendrës së thirrjeve mund të bëjnë thirrje hyrëse ose dalëse ose të dy. Në mënyrë tipike, thirrjet dalëse janë thirrje shitje, ndërsa hyrëse brenda mund të jenë ose jo shitjet.
Punë shitjesh ose jo shitje - Megjithëse shpesh shoqërohen me telemarketing, punët e qendrave të thirrjeve nuk përfshijnë domosdoshmërisht shitjet. Punët mund të jenë shërbimi ndaj klientit, faturimi, rezervimi, sigurimi i cilësisë, sondazhet dhe mbështetja teknike. Shumë punë përfshijnë pak nga të dy. Për shembull, një punë që është kryesisht shërbim ndaj klientit mund të kërkojë ose inkurajojë që agjentët të shesin produkte të caktuara gjatë bashkëveprimit të tyre me klientët.
Qendrat e thirrjeve shtëpiake vs punët e zyrës - Ndërsa shumë njerëz mund të preferojnë të punojnë në shtëpi, në shtëpi (ose virtuale) punët e qendrave të thirrjeve nuk janë aq të bollshme sa punët e zyrës. Plus, jo të gjithë kanë pajisjet e zyrës që kërkohen për qendrat e thirrjeve në shtëpi ose duan të investojnë në të. Disa qendra të thirrjeve me bazë në zyrë i lejojnë punonjësit të kalojnë në punë në shtëpi pas trainimit. Nëse mendoni se mund të dëshironi të punoni në shtëpi, lexoni këtë FAQ të Qendrës së Thirrjeve në Shtëpi.
Kontraktuesi i pavarur kundrejt pozicioneve të punonjësve - Kompanitë punësojnë agjentë të qendrave të thirrjeve si kontraktues të pavarur dhe si punonjës. Secili ka avantazhet dhe disavantazhet e tij. Qendrat e thirrjeve me bazë në Zyra kanë më shumë të ngjarë të jenë pozicione punësimi, por një qendër virtuale e thirrjeve mund të shkojë në çdo mënyrë. Lexoni për ndryshimet midis vetëpunësimit dhe pozicioneve të punësimit.
Pozicionet e plota dhe të pjesshme - Për shkak se qendrat e thirrjeve u duhet një gamë e gjerë e orëve të punës dhe kanë kaq shumë punonjës, shumë ofrojnë orare të plotë dhe me kohë të pjesshme. Këto janë disa punë të qendrave të thirrjeve në shtëpi me kohë të pjesshme.
Transferime kundrejt operacioneve brenda shtëpisë - Disa kompani (të tilla si Rrjeti i Blerjeve në Shtëpi ose Financave të Shitjes me pakicë GE) drejtojnë qendrat e tyre të thirrjeve për të mbështetur bizneset e tyre themelore. Kompanitë e tjera transferojnë operacionet e qendrave të thirrjeve në një BPO (të tillë si Alpine Access ose Convergys) që punëson punë në agjentët e shtëpisë. Agjentët në këto operacione "strehimi shtëpie" mund të punojnë në një shumëllojshmëri të klientëve dhe kanë nevojë për një gamë të gjerë aftësish.
Puna e specializuar në qendrën e thirrjeve - Disa qendra telefonike kanë nevojë për punëtorë me aftësi të specializuara.Shkathtësia më e zakonshme që kërkohet është dygjuhësh. Punët në qendrën dygjuhëshe shpesh paguajnë pak më shumë. Aftësi të tjera të specializuara që mund të kenë nevojë për qendrat e thirrjes janë sigurimi i ndihmës për punë infermierie ose agjentë të licencuar për punë sigurimi. Mbështetja teknike e nivelit të lartë mund të jetë gjithashtu një punë e specializuar në qendrat e thirrjeve, por shumë nga punët themelore mbështetëse bëhen nga agjentë të cilët janë të trajnuar në aftësitë teknike nga kompanitë e tyre. Gjithashtu, agjentët e qendrave të thirrjeve mund të kalojnë në pozicionet e menaxhimit të qendrave të thirrjeve.

Pagesa e Qendrës së Thirrjeve

Qendrat e thirrjeve mund të paguajnë një pagë në orë ose të paguajnë vetëm për kohën e bisedës. Koha e bisedës do të përfshijë strukturat e pagesës për minutë dhe për çdo telefonatë. Pozicionet e punësimit duhet të paktën të paguajnë pagën minimale edhe nëse paguajnë një strukturë të kohës së bisedës. Pozicionet e pavarura të kontraktuesit nuk ofrojnë mbrojtje të tilla. Për më shumë mbi pagat aktuale dhe strukturat e pagave, lexoni Si paguajnë qendrat e thirrjeve.

Kualifikimet dhe kërkesat e punës në qendrën e thirrjeve

Kërkesat e secilës kompani për agjentë do të ndryshojnë në varësi të punës, politikave dhe operacioneve të biznesit të ndërmarrjes. Sidoqoftë, agjentët zakonisht duhet të jenë 18 vjeç ose më të vjetër dhe të kenë një shkollë të mesme. (Sidoqoftë, disa ndërmarrje që punojnë në shtëpi, siç është U-Haul do të punësojnë studentë të rinj deri në moshën 16 vjeç.) Disa ndërmarrje kërkojnë shumë pak përtej kësaj, ndërsa të tjerët kanë kërkesa shumë të specializuara për punë në qendrën e thirrjeve. Për më shumë specifikime, lexoni këtë artikull duke përshkruar përshkrimin e punës së qendrës së thirrjeve dhe kërkesat e agjentëve.