Si të trokitni në energjinë diskrecionale të punonjësve
Përmbajtje
- Mjedisi i punës që promovon energjinë diskrecionale
- Energjia diskrecionale e punonjësve në veprim
- Kontribuoni energjinë diskrecionale
- Aktivizoni më shumë energjinë diskrecionale të punonjësve
Energjia diskrecionale është energjia që një punonjës zgjedh të ushtrojë në shërbim të bashkëpunëtorëve ose klientëve në punë — ose jo. Një punëdhënës paguan për detyrat themelore që punëson një punonjës për të kryer. Punonjësi ushtron sasinë e energjisë së nevojshme për të kryer kërkesat themelore të përshkrimit të punës së tij.
Energjia diskrecionale është marrja në lëvizje që punonjësi është i gatshëm të kontribuojë përtej kërkesave themelore të punës. Punonjësit zgjedhin sa energji diskrecionale për të ushtruar në emrin tuaj në vendin e punës.
Gatishmëria e punonjësve për të kryer më lart dhe përtej kërkesave themelore të punës është një reflektim i gatishmërisë së punonjësve për të angazhuar energjinë e tij diskrete.
A duket tingëllimi në energjinë diskrecionale të punonjësve si një kontribut pozitiv në vendin e punës? Eshte. Energjia diskrecionale mund t'ju ndihmojë të vendosni zjarrin tuaj të punës me performancën dhe eksitimin e punonjësve. Si punëdhënës, qëllimi juaj është të përfshini sa më shumë që të jetë e mundur. Theshtë vaji që mban drejtimin e motorit të një organizate të suksesshme.
Mendoni për energjinë diskrecionale të punonjësve si një forcues i fuqishëm i performancës. Menaxherët e suksesshëm e kuptojnë fuqinë e energjisë diskrecionale dhe ndërmarrin veprime të vetëdijshme për të hyrë në të në punë. Menaxherët nxjerrin dhe i mundësojnë punonjësit të kontribuojë me energjinë e tyre diskrecionale duke krijuar një mjedis pune që fuqizon dhe u mundëson punonjësve të zgjedhin të kryejnë.
Studimet në një numër organizatash, duke përfshirë institucionet kryesore akademike, kanë treguar një marrëdhënie të qartë midis niveleve të larta të angazhimit të punonjësve - të përcaktuara në mënyrë kolektive si gatishmëri dhe aftësi për të shkuar milje shtesë — dhe rezultate të përmirësuara financiare dhe operacionale. Por gjetjet nga Studimi ynë Global i Fuqisë Punëtore 2012 tregojnë se hapat që organizatat kanë ndërmarrë për të përmirësuar angazhimin kanë filluar të bien të shkurtra.Mjedisi i punës që promovon energjinë diskrecionale
Pra, çfarë mund të bëjë një organizatë për të inkurajuar llojin e angazhimit të punonjësve që arrin këto rezultate? Mjedisi i punës që inkurajon kontributin e energjisë diskrecionale të punonjësve thekson komponentë të tillë si:
- Qëllimet e qarta dhe pritjet e performancës
- Shpërblime dhe njohje për arritje
- Reagime në vazhdim
- Një angazhim për komunikim
- Trainimi i shpeshtë i performancës
- Vëmendja dhe mbështetja e menaxhmentit
- Kënaqësia e punonjësve
- Motivimi i punonjësve
- Mundësitë e zhvillimit të punonjësve (jo vetëm klasa)
Energjia diskrecionale e punonjësve në veprim
Si një shembull i energjisë diskrecionale në veprim, Mary shërben klientëve në një dyqan me pakicë. Ajo shoqëron klientët në një dhomë të veshjes në të cilën klienti përpiqet të veshë. Kur klienti ka mbaruar, Mary e sjell klientin përsëri në dysheme ndërsa ofron ndonjë ndihmë shtesë që i nevojitet klientit.
Nëse klienti vendos të blejë një artikull, Maria ose e merr atë në arkë ose e lidh vetë blerjen. Ajo falënderon klientin për blerjen e saj dhe i thotë asaj se shpreson që klienti të kthehet së shpejti. Mary i largon rrobat që klienti nuk i ka blerë.
E gjithë kjo është puna themelore e Marisë, ajo që punësoi punëdhënësi i Marias. Kjo është mënyra se si Maria fiton çekun e saj çdo javë. A është gjithçka që punëdhënësi dëshiron që ajo të bëjë? Jo ne te vertete. Punëdhënësi shpreson të marrë shumë më tepër nga secili punonjës.
Kontribuoni energjinë diskrecionale
Një punonjës i cili është i fuqizuar, i lumtur dhe i përkushtuar në punën e saj e merr shërbimin një hap më tej. Ajo përdor energjinë e saj diskrete për t'i shërbyer më mirë klientit dhe për të përmirësuar shitjet e punëdhënësit të saj.
Mary, duke përdorur energjinë e saj diskrecionale, e pyet klientin, ndërsa është ende në dhomën e zhveshjes, nëse ajo mund t'i sjellë asaj një send që nuk po funksionon në një madhësi ose ngjyrë tjetër. Ajo shoqëron klientin në dysheme dhe sugjeron sende shtesë, të cilat mund të funksionojnë mirë për klientin, bazuar në atë që klienti duket se i ka pëlqyer tashmë.
Mary gjithashtu sugjeron një artikull ose dy që ajo mendon se mund të funksionojë mirë për klientin, edhe nëse ata nuk janë të ngjashëm me atë që klienti ka provuar tashmë. Mary mund ta bëjë këtë sepse e njeh shumë mirë inventarin dhe ka vëzhguar shumë klientë blerjen e sendeve me kalimin e kohës. Ajo e di se çfarë mund të duket e mirë për konsumatorin aktual nga përvoja.
Pasi klienti bën blerjen e saj, Mary kujton t'i jepte një kupon për një shitje të ardhshme. Ajo ecën klientin deri në hyrjen e dyqanit, e falënderon për blerjen dhe i thotë asaj që mund të kërkojë Marinë në çdo kohë që të kthehet në dyqan. Mary e kupton që klientët kanë më shumë të ngjarë të kthehen nëse kanë një mik, nga i cili e dinë se do të marrin shërbim të shkëlqyeshëm.
Aktivizoni më shumë energjinë diskrecionale të punonjësve
Ju nuk mund t'i paguani njerëzit sa duhet për të kujtuar të shkojnë në kilometër shtesë, por mund të prodhoni një mjedis pune në të cilin punonjësit tuaj do të zgjedhin të ushtrojnë vetë atë energji diskrecionale. Punëdhënësi i Mary-së siguroi shumë nga faktorët e rekomanduar më lart për të krijuar një vend pune në të cilin punonjësit si Mary siguruan më shumë mënyra sesa përshkrimi bazë i punës i përshkruar.
Nga këndvështrimi i një punëdhënësi, sa më shumë energji diskrecionale e punonjësve që mund të trokitje e lehtë, aq më mirë është potenciali për klientët e shërbyer mirë. Ju gjithashtu rritni potencialin tuaj për punonjës të lumtur. Një punonjës i lumtur po bashkëvepron pozitivisht me klientët dhe bashkëpunëtorët dhe po përjeton të gjitha përfitimet e punës që grumbullohen si rezultat i këtyre bashkëveprimeve pozitive.
