Ndihmoni Pyetjet dhe Këshillat e Intervistës në Tavolinën e Përgjigjeve

Përmbajtje

• Wantfarë punëdhënësit duan të dinë
• Llojet e pyetjeve në intervistë
• Këshilla për përgatitjen
• Pyetjet e Ndihmës së Intervistave në Tavolinën e Ndihmës
• Pyetje personale
• Pyetje për IT
• Pyetjet e sjelljes
• Pyetjet e situatës
• Largimet kryesore

Nëse jeni duke intervistuar për një rol të tryezës së ndihmës, është e dobishme të keni një kuptim se çfarë të prisni. Në atë mënyrë, ju mund të praktikoni përgjigjet tuaja ndaj pyetjeve të zakonshme të intervistës në tavolinën e ndihmës, kështu që do të ndjeheni të gatshëm dhe të sigurt duke shprehur veten gjatë intervistës aktuale.

Wantfarë punëdhënësit duan të dinë

Gjatë një interviste në tryezën e ndihmës, kandidatët vlerësohen kryesisht në bazë të njohurive teknike të tyre, aftësive për zgjidhjen e problemeve dhe aftësive të komunikimit. Gjithashtu, meqenëse specialistët e tavolinave të ndihmës marrin një larmi pyetjesh përmes postës elektronike, programeve chat dhe përmes telefonit, intervistuesit do të kërkojnë njerëz që janë fleksibël dhe të përgatitur për të marrë një gamë të gjerë çështjesh. Një punonjës i fortë i tavolinës së ndihmës është po aq i rehatshëm duke iu përgjigjur pyetjeve përmes telefonit si në një program bisede.

Më në fund, meqenëse problemet në tavolinat e ndihmës, pyetjet dhe kërkesat nga klientët mund të shkojnë në ton nga i sjellshëm deri në vrazhdë dhe nga i qetë në ankth, intervistuesit do të jenë të etur për kandidatët të pakapshëm dhe mund të ruajnë qetësinë e tyre edhe gjatë situatave stresuese. Prandaj, pritni pyetje në intervistë që adresojnë (dhe madje edhe testoni) disa nga këto aftësi të rëndësishme të shërbimit ndaj klientit.

Llojet e pyetjeve në intervistë

Intervistuesit do të bëjnë pyetje të llojeve të ndryshme për të mësuar nëse keni aftësi dhe përvojë për punën. Disa do të jenë pyetje të zakonshme për intervistë që mund t'ju kërkohen për ndonjë punë, përfshirë pyetje në lidhje me historinë tuaj të punës, pikat e forta dhe të dobëta, dhe aftësitë tuaja. Të tjerët do të jenë pyetje personale në lidhje me cilësitë tuaja, pasi ato lidhen me punën. Për shembull, mund të pyeteni se si trajtonit, pse doni të punoni në një tavolinë ndihme dhe më shumë.

Jini të përgatitur për t'ju pyetur pyetje teknike të ngjashme me "biletat e telasheve" nga të cilat mund t'ju kërkohet të zgjidhni në punë.

Ju gjithashtu do të pyetni një numër pyetjesh të intervistës në sjellje. Këto janë pyetje se si keni trajtuar situata të caktuara pune në të kaluarën. Pyetje të tjera ndoshta do të jenë pyetje intervistuese situative. Këto janë të ngjashme me pyetjet e intervistës në sjellje, por ato përfshijnë situata në të ardhmen sesa përvojat e kaluara.

Këshilla për përgatitjen

Kur u përgjigjeni pyetjeve gjatë intervistës tuaj për një pozicion tavoline ndihme, mund të jetë e dobishme të jepni shembuj se si keni menaxhuar situata të ngjashme në punët e kaluara. Për shembull, nëse pyeteni se si do të veproni me telefonuesit që nuk mund të përcjellin çështjet e tyre teknike, mund të tregoni një histori se si u morët me një problem të ngjashëm. Këto referenca për të kaluarën mund të ndihmojnë për të forcuar përvojën tuaj te një intervistues.

Kur përgjigjeni një pyetje duke përdorur një shembull specifik, përdorni teknikën e intervistës STAR. Përshkruani situatën në të cilën keni qenë, shpjegoni detyrën që keni pasur për të përmbushur dhe detajoni veprimin që keni ndërmarrë për të përmbushur atë detyrë (ose zgjidhjen e këtij problemi). Pastaj, përshkruani rezultatet e veprimeve tuaja.

Pyetjet e Ndihmës së Intervistave në Tavolinën e Ndihmës

Praktikoni t'iu përgjigjeni këtyre pyetjeve të intervistës në tavolinën e ndihmës. Kur është e mundur, jepni shembuj nga përvoja juaj në punë.

Pyetje personale

• Doesfarë do të thotë shërbimi i shkëlqyeshëm për klientët për ju?Përgjigjet më të mira
• Cila është forca juaj më e madhe? Cila është dobësia juaj më e madhe?Përgjigjet më të mira
• Farë ju duket më e dobishme për të punuar në një tavolinë ndihme?

Këshilla për t'u përgjigjur:Mund të jetë e dobishme të theksohet se ju pëlqen të ndihmoni njerëzit ose zgjidhni problemet. Shmangni përgjigjet që mund të duken egoiste ose joprofesionale, të tilla si të shijosh periudhat e gjata të joproduktive.

Pyetje për IT

• Në cilat fusha të TI e konsideroni veten ekspert? Përgjigjet më të mira

Këshilla për t'u përgjigjur:Jetë strategjik! Nëse e dini se tryeza e ndihmës së kompanisë merr shumë pyetje rreth një zone, sigurohuni që ta përfshini atë në përgjigjen tuaj.

• Si i mbani aktualët njohuritë dhe aftësitë tuaja për IT?

Këshilla për t'u përgjigjur:Ju mund të flisni për burimet në internet ose llogaritë e mediave sociale që ndiqni, si dhe për çdo klasë që keni marrë (ose planifikuar të merrni).

• Farë është ITIL? Si mund ta aplikoni ITIL në pozicionin tuaj në një tavolinë ndihme?
• Programsfarë programesh keni përdorur për të regjistruar dhe datuar thirrjet?

Këshilla për t'u përgjigjur:Shënoni programet specifike. Mund të jetë gjithashtu e dobishme për të theksuar gatishmërinë dhe aftësinë tuaj për të marr teknologji të reja softuerësh me lehtësi.

Pyetjet e sjelljes

• Më tregoni për një kohë kur ishte veçanërisht e vështirë për një telefonues që t'ju shpjegojë një problem. Si e kuptuat çështjen?

Këshilla për t'u përgjigjur:Përdorimi i teknikës STAR mund t'ju ndihmojë të siguroni një përgjigje të përmbledhur.

• Më jepni një shembull të një kohe kur ju është dashur të thjeshtoni informacionin kompleks për t'ua shpjeguar atë me një telefonues.
• Më tregoni për një kohë kur ju është dashur të merreni me një klient ose telefonues veçanërisht armiqësor. Si e trajtuat çështjen? A ka ndonjë gjë që do të kishe bërë ndryshe?

Këshilla për t'u përgjigjur:Mos u mundoni të shmangni pyetjen duke thënë se nuk keni trajtuar kurrë me një klient të vështirë. Kjo do të duket disingenuous. Në vend të kësaj, përqendrohuni se si keni formuar një lidhje ose e keni kapërcyer armiqësinë duke zgjidhur problemin ose duke e shpjeguar atë.

• Më tregoni për një problem që ju është dashur të zgjidhni që testoi aftësitë tuaja analitike. Resourcesfarë burimesh keni përdorur?
• Si jeni përgjigjur në të kaluarën kur keni marrë përshtypje negative nga një klient ose telefonues në lidhje me ju personalisht?

Pyetjet e situatës

• Imagjinoni sikur dikush telefonon me një çështje teknike me të cilën jeni plotësisht i panjohur. Si do ta trajtonit situatën?
• Imagjinoni që një telefonues ka probleme të kuptojë se çfarë po përpiqeni t'i shpjegoni. Farë bëni për ta ndihmuar atë të kuptojë ju?
• Nëse një klient telefonon duke thënë se kompjuteri i tij nuk do të fillojë, si mund ta rregulloni atë?
• Nëse dikush zbulon se lidhja e tyre në internet është ulur, si do ta rregulloni problemin?

Përveç pyetjeve të intervistës specifike për punë, do t'ju kërkohen gjithashtu pyetje më të përgjithshme në lidhje me historinë tuaj të punësimit, arsimin, pikat e forta, dobësitë, arritjet, qëllimet dhe planet. Merrni kohën për të formuluar dhe përsëritur përgjigjet tuaja për këto pyetje. Kjo do t'ju japë një rritje shtesë të vetëbesimit gjatë vetë intervistës.

Largimet kryesore

SHKOHEN aftësitë tuaja teknike: Jini të gatshëm të demonstroni kompetencën tuaj si në mjetet standarde të komunikimit në tavolinat e ndihmës, ashtu dhe nëse është e rëndësishme, në produktet e teknologjisë së punëdhënësit.

Këshillat e shërbimit të klientëve: Mendoni për përvojat e kaluara që keni pasur në trajtimin e klientëve të vështirë. Strategiesfarë strategjish keni përdorur për të komunikuar me ta dhe për të zgjidhur problemet e tyre?

Bëhu një Yll: Përdorni teknikën e përgjigjes në intervistë STAR për të përshkruar një situatë ku keni ofruar shërbim yjor brenda një kapaciteti të tryezës së ndihmës.