Chatbots janë menaxherët e rinj të burimeve njerëzore
Përmbajtje
- HR mund të Transformojë Modelin e Dorëzimit të Shërbimit të tyre duke përdorur Chatbots
- Përdorni Chatbots për automatizimin e proceseve rutinore të burimeve njerëzore
- Chatbots Ndihmojnë ekipet e HR të bëhen të arritshme për punonjësit
- Ështjet në lidhje me konfidencialitetin e punonjësve
A ka një chatbot në të ardhmen tuaj? Ju bast. Një chatbot, i cili është një program kompjuterik i krijuar për të simuluar një bisedë me një njeri, veçanërisht përmes internetit, do të transformojë pothuajse çdo funksion të biznesit nga marketingu në shitje në mbështetjen e klientit në të ardhmen e afërt.
Një nga fushat në të cilat ju do të shihni një transformim të madh përmes chatbots është Burimet Njerëzore. Meqenëse chatbot është një asistent virtual që mund të komunikojë me punonjësit përmes mesazheve me tekst, faqet e internetit, aplikacionet ose mesazhet e çastit, chatbotët po ndryshojnë mënyrën e funksionimit të ekipeve të HR.
HR mund të Transformojë Modelin e Dorëzimit të Shërbimit të tyre duke përdorur Chatbots
Duke përdorur një sistem të automatizuar komunikimi me punonjësit, ekipet e burimeve njerëzore lirohen që të përqendrojnë kohën e tyre në nevojat më të sofistikuara të punonjësve të tyre në fusha të tilla si zhvillimi i planeve të menaxhimit të karrierës.
Ekipet e HR kanë një punë sfiduese me objektiva në dukje në kundërshtim. Ata duhet t'i mbajnë punonjësit të përqendruar dhe të punojnë shumë, ndërsa gjithashtu t'i mbajnë ata të lumtur dhe të kënaqur në punë. Ekipet e burimeve njerëzore shpesh janë përgjegjës për mbajtjen e punonjësve dhe zhurmshëm pa aftësinë për të menaxhuar direkt punonjësit.
HR pritet të ketë gishtin në pulsin e një baze të madhe punonjësish ndërsa operon me një ekip të vogël. Kjo është arsyeja pse chatbots mund të ndihmojë në lehtësimin e ngarkesës. Ekipet e burimeve njerëzore zbulojnë se përgjegjësitë e tyre janë të mëdha dhe qëllimet janë sfiduese - ata rrallë kanë kohë dhe burime të mjaftueshme për të bërë drejtësi ndaj gamës së tyre të gjerë të përgjegjësive.
Pjesa më e madhe e kohës HR është investuar në menaxhimin e proceseve rutinore dhe aktiviteteve që mund të trajtojnë chatbots në vend. Kjo do t'i lejonte personelit të HR të përqëndroheshin në aktivitete me përparësi më të lartë. Ekipet kanë kohë të kufizuar për t'u ofruar punonjësve vëmendjen individuale që u duhen kur trajtojnë çështje personale të ndjeshme.
Ky është një përdorim më i mirë i kohës së ekipit HR ndërsa fletëpalosjet merren me detyra më standarde dhe të thjeshta. Kjo do të përmirësojë aftësinë e ekipit të HR për t'u angazhuar në mënyrë aktive me punonjësit, për t'i udhëhequr dhe udhëhequr ata përmes rrugëve të tyre të karrierës.
Chatbots mund të ndihmojnë profesionistët e HR duke forcuar në mënyrë dramatike aftësitë e tyre. Chatbots mund të ndihmojnë ekipet e HR të qëndrojnë mbi përgjegjësitë thelbësore dhe të arrijnë qëllimet e pamundura që kanë.
Përdorni Chatbots për automatizimin e proceseve rutinore të burimeve njerëzore
Chatbots mund të automatizojnë proceset rutinë që marrin shumë nga koha e ekipit HR. Ju mund të automatizoni në mënyrë të konsiderueshme aktivitetet e rekrutimit siç janë kandidatët për kontrollim, caktimin e intervistave dhe menaxhimin e ciklit jetësor të rekrutimit për kandidatët dhe menaxherët e punësimit. Në fakt, një startup i quajtur RoboRecruiter, i ndërtuar në platformën Gupshup, ka zhvilluar një chatbot për automatizimin e procesit të rekrutimit nga fundi në fund, me rezultate të mahnitshme dhe përmirësime në produktivitetin.
Stërvitja dhe orientimi i punonjësve është një fushë tjetër që është e pjekur për automatizim. Punonjësit e rinj përbëjnë një numër të lartë të pyetjeve për ekipin e HR që ju lehtë mund të automatizoni. Ju gjithashtu mund të automatizoni në mënyrë të konsiderueshme procese të rregullta të tilla si përcjellja e frekuentimit, ndjekja e qëllimit, rishikimi i performancës, anketimet e punonjësve dhe ndjekja e bilanceve të pushimeve të paguara.
Një kompani e quajtur QuickWork ka ndërtuar chatbots që janë duke automatizuar burime njerëzore dhe procese të afarizme të lidhura për shumë ndërmarrje. Edhe pse shumica e kompanive përdorin një sistem HR për të automatizuar shumë detyra, chatbots i bëjnë sistemet ekzistuese më miqësore se më parë, duke rritur në mënyrë dramatike përdorimin dhe pajtueshmërinë e punonjësve.
Chatbots Ndihmojnë ekipet e HR të bëhen të arritshme për punonjësit
Chatbots ndihmojnë HR të bëhet më i arritshëm për punonjësit. Chatbots lejojnë ekipin HR të sigurojë përgjigje të menjëhershme, të sakta për pyetjet e zakonshme. Ju mund të përshkallëzoni automatikisht pyetjet më të ndërlikuara për rishikimin dhe përgjigjen njerëzore. Automatizimi i pyetjeve të kërkuara shpesh çliron ekipet e HR për të trajtuar personalisht pyetjet më komplekse.
Kjo u mundëson atyre që të përgjigjen dhe të ndërhyjnë shpejt në situata të ndjeshme. Kjo është veçanërisht e dobishme gjatë fazave të menaxhimit të ndryshimeve kur bizneset shfaqin ndryshime të mëdha në organizatë ose strategji. Këto ndryshime çojnë në një numër të madh të pyetjeve të punonjësve në një kohë shumë të shkurtër që HR duhet t'i adresojë shpejt për të parandaluar që problemet të acarohen.
Aksesueshmëria e shtuar në HR është veçanërisht e vlefshme për punonjësit në vende të largëta, larg selisë, pasi ata janë të privuar nga aftësia për të pasur biseda korridore me ekipet e tyre të HR.
Chatbots u mundësojnë skuadrave të HR të angazhohen me secilin punonjës në mënyrë individuale, një në një, në përputhje me situatën dhe çështjet e tyre personale. Një chatbot mund të mbajë kontakte të rregullta, proaktive me secilin punonjës gjatë gjithë vitit për të zbuluar çdo çështje që ka nevojë për përshkallëzim për angazhimin njerëzor.
Mjete të tilla si përpunimi i gjuhës natyrore dhe minierat e ndjenjave mund të ndihmojnë që chatbotët të zbulojnë zemërimin, zhgënjimin, de-motivimin, rraskapitjen dhe çështjet që lidhen me të. Bazuar në këto vëzhgime, chatbots mund të tërheqin një profesionist të HR për angazhimin njerëzor.
Chatbots gjithashtu mund të rekomandojë në mënyrë aktive kohën e pushimeve, klubet dhe aktivitetet, ose burime të tjera të mundshme brenda ose jashtë organizatës. Chatbots mund opsionalisht të ndihmojnë punonjësit të bëhen fizikisht aktiv dhe të shëndetshëm duke rekomanduar dhe ndjekur rutinat e tyre të përditshme të ushtrimeve.
Chatbots mund të ofrojnë udhëzime dhe mentorim profesional për secilin punonjës. Investimi në rritjen e karrierës së secilit punonjës është ndoshta përpjekja më e lartë për ROI për ekipet e HR dhe organizatat e biznesit. Chatbots mund të zhvillojnë plane të personalizuara të mësimit dhe zhvillimit për secilin individ. Kjo mund të përfshijë aftësi të buta dhe të vështira që kërkohen për sukses profesional.
Chatbots mund të forcojnë kulturën e organizatës duke rekomanduar kurse të përshtatshme zhvillimore. Chatbots mund të vlerësojnë aftësitë e punonjësve dhe të rekomandojnë kurse dhe module që punonjësit mund të pajtohen. Chatbots gjithashtu mund të lidhë punonjësit me mentorët brenda organizatës.
Ështjet në lidhje me konfidencialitetin e punonjësve
Sigurisht, ka çështje të rëndësishme rreth privatësisë dhe konfidencialitetit që një organizatë duhet të adresojë. Sidoqoftë, bisedat për burimet njerëzore, për nga natyra e tyre, priren të përfshijnë informacione të ndjeshme dhe personale. Organizatat mund t'i adresojnë në mënyrë të përshtatshme këto çështje duke u ofruar përdoruesve dhe organizatave një kontroll të duhur mbi të dhënat e tyre.
Në thelb, chatbot është një shoqërues gjithmonë i ndezur, shumë i angazhuar, jashtëzakonisht i personalizuar manager menaxheri perfekt i HR. Ekipet e burimeve njerëzore që adoptojnë chatbots do ta gjejnë veten më afër arritjes me sukses të shumë detyrave të pamundura dhe qëllimeve kundërshtuese që organizatat e tyre vendosin mbi to.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth është CEO dhe themeluesi i Gupshup, një platformë e mesazheve inteligjente për zhvilluesit.
