Llojet e aftësive të të dëgjuarit me shembuj

Përmbajtje

• Procesi i të dëgjuarit
• Farë e bën një dëgjues të mirë
• Farë e bën një dëgjues të keq
• Shembuj të dëgjimit efektiv
• Aftësi më të vlefshme në vendin e punës

A jeni dëgjues i mirë? Kjo është një aftësi shumë e vlefshme e butë e kërkuar nga të gjithë punëdhënësit. Në fund të fundit, njerëzit me këtë aftësi kanë më shumë të ngjarë të kuptojnë detyrat dhe projektet, të ndërtojnë marrëdhënie të forta me bashkëpuntorët dhe gjithashtu të jenë në gjendje të zgjidhin problemet dhe të zgjidhin konfliktet.

Punëdhënësit do t'ju kërkojnë të demonstroni aftësi dëgjimi gjatë intervistave për punë. Zbuloni pse aftësitë e mira të të dëgjuarit janë jetësore në vendin e punës. Gjithashtu, mësoni se si të krijoni zakone të mira dëgjimi ndërsa shmangni ato të këqija.

Procesi i të dëgjuarit

Të dëgjuarit brenda kontekstit të punës është procesi përmes të cilit ju kuptoni nevojat, kërkesat dhe preferencat e palëve të interesuara përmes ndërveprimit të drejtpërdrejtë. Një palë e interesuar mund të jetë kushdo nga shefi juaj, një klient, klient, bashkëpuntor, vartës, menaxhim i sipërm, anëtar i bordit, intervistues ose kandidat për punë.

Ekzistojnë dy komponentë për të dëgjuar aktiv në vendin e punës: vëmendja dhe reflektimi.

• Të dëgjuarit aktiv përfshin mbajtjen e kontaktit me sy, nyjëtimin, sjelljen e mirë dhe pasqyrimin e gjuhës së trupit të folësit për të treguar interes të vërtetë për ato që po thonë. Përveç këtyre sugjerimeve joverbale, duhet të lejoni që folësi të përfundojë mendimin e tyre në tërësi.
• reflektim është përsëritja dhe parafrazimi i asaj që folësi ka thënë të tregojë se me të vërtetë e kupton atë që po të thotë.

Farë e bën një dëgjues të mirë

Dëgjuesit e mirë gjithmonë përpiqen të kuptojnë plotësisht se çfarë duan të komunikojnë të tjerët, veçanërisht kur deklaratës i mungon qartësia. Dëgjimi kërkon përpjekjen për të deshifruar dhe interpretuar mesazhet verbale dhe shenjat joverbale, si toni i zërit, shprehjet e fytyrës dhe sjellja fizike.

Dëgjuesit aktivë tregojnë gjithashtu kureshtjen e tyre duke bërë pyetje. Bëni këtë dhe do të bëni një përshtypje të shkëlqyeshme.

Përmes gjuhës së trupit dhe sugjerimeve të tjera, dëgjuesit e mirë i komunikojnë me hollësi folësit që po dëgjon. Për më tepër, ata inkurajojnë dhe mirëpresin mendimet, mendimet dhe ndjenjat e të tjerëve.

Një mënyrë për të demonstruar dëgjim aktiv është të lejoni intervistuesin të plotësojë çdo pyetje dhe deklaratë përpara se të përgjigjet. Mos ndërprisni dhe sigurohuni që përgjigjet tuaja vërtet i përgjigjen pyetjes. Mos harroni se është krejtësisht mirë të kaloni disa momente për të kornizuar përgjigjen e duhur. Bërja e tillë tregon që ju keni zhytur plotësisht fjalët e folësit dhe jeni mjaft të vëmendshëm për të formuluar përgjigjen më të mirë.

Farë e bën një dëgjues të keq

Ndërprerja tregon që aftësitë tuaja për të dëgjuar janë të pazhvilluara. Po kështu, përgjigjja në një mënyrë që nuk arrin t'i përgjigjet pyetjes do të reflektojë dobët në aftësitë tuaja të dëgjimit, veçanërisht në një intervistë pune.

Të flasësh shumë është gjithashtu problematik, pasi bisedat e duhura duhet të jenë të balancuara, me palët të kenë kohë të barabartë për të folur. Monopolizimi i një bisede ju pengon të dëgjoni dhe pala tjetër të shprehni plotësisht ato që duan të thonë. Në fund të fundit, kjo do të bëjë që ju të bëni një përshtypje të dobët.

Të dukesh i hutuar është gjithashtu një cilësi e një dëgjuesi të dobët. Kjo mund të përfshijë ndonjë gjë nga shmangia e kontaktit me sytë nga kontrolli i telefonit tuaj ose i shikimit ndërsa dikush tjetër është duke folur.

Shembuj të dëgjimit efektiv

• Një kandidat për punë ndan të kuptuarit e saj për një pyetje të paqartë gjatë një interviste dhe pyet nëse e ka atë të drejtë.
• Një intervistues vëren se një kandidat nuk e shikon atë në sy kur pretendon një forcë kryesore.
• Një punonjës i shërbimit të klientit përsërit problemin ose ankesën e një mbrojtësi përsëri për të siguruar atë që ajo është dëgjuar.
• Një këshilltar ngec dhe thotë, "Unë ju dëgjoj", për të inkurajuar një klient të vazhdojë të flasë për përvojën e tyre traumatike.
• Një lehtësues takimesh inkurajon një anëtare të grupit tërheqës të ndajë mendimet e saj në lidhje me një propozim.
• Një intervistues shtron një pyetje vijuese për të marrë sqarime të mëtejshme mbi mënyrat në të cilat një kandidat ka aplikuar një aftësi kritike në një punë të kaluar.
• Një menaxher përmbledh ato që ekipi i saj ka thënë gjatë një takimi të stafit dhe i pyet ata nëse i ka dëgjuar gjërat siç duhet.
• Në fund të një rishikimi të performancës, një punonjës përsërit fushat specifike në të cilat mbikëqyrësi i tij kërkon që të përmirësohet.
• Në një takim të klientit, një shitës bën një pyetje të mbaruar si: "canfarë mund të bëj për t'ju shërbyer më mirë?" dhe inkurajon homologun e tij që të shprehë plotësisht çdo shqetësim.
• Një infermiere informon një pacient që është në dijeni se sa të frikësuar janë për operacionin e tyre të ardhshëm dhe thotë se është atje për të.
• Një punonjës i kushton vëmendje të kujdesshme një folësi në një seancë trajnimi dhe kërkon pyetje sqaruese mbi informacionin që marrin.

Aftësi më të vlefshme në vendin e punës

Të kesh aftësi të forta të dëgjimit është thelbësore në çdo nivel organizativ dhe do të përmirësojë shanset e dikujt për promovime në të ardhmen. Sidoqoftë, mund të ketë disa aftësi të buta dhe të vështira që ofrojnë më shumë vlerë se të tjerët, në varësi të fushës së karrierës. Për të përcaktuar se cilat lista të aftësive duhet të theksoni në rezyme dhe intervistë, hidhini një sy aftësive të punësimit të listuara nga puna.