Kuptimi i faktorëve kritikë të suksesit dhe treguesit në biznes

Përmbajtje

• Përkufizimi dhe shembujt e faktorëve kritikë të suksesit
• Identifikimi i faktorëve kritikë të suksesit
• Treguesit kritikë ose kryesorë të suksesit (CSI)
• Zhvillimi i treguesve kryesorë të suksesit
• Matja e suksesit

Bota e biznesit është e mbushur me fjalë, terma, fraza dhe akronime që mund të jenë konfuze. Në veçanti, termat Treguesit kryesorë të performancës (KPI), Treguesit kritikë ose kyç të suksesit (KSI) dhe faktorët kritikë të suksesit (CSF) shpesh përdoren në mënyrë të ndërsjellë dhe gabimisht. Qëllimi i këtij artikulli është të sqarojë kuptimin e dy prej atyre frazave, Faktorët e Suksesit Kritik dhe Treguesve Kritik ose të Suksesit Thelbësor, dhe të përshkruajë rëndësinë dhe përdorimin e tyre në biznes.

Përkufizimi dhe shembujt e faktorëve kritikë të suksesit

Faktorët e Suksesit Kritik janë ato ndryshore ose rrethana të nevojshme për të mundësuar një rezultat pozitiv për një program apo strategji biznesi. CSF janë variablat e pritshëm shkakor të një rezultati të dëshiruar të veçantë. Shembuj përfshijnë:

• Një ekip i projektit identifikoi nevojën për të trajnuar në metodologjitë e shkathëta për të zëvendësuar besimin e tyre në qasjen tradicionale të rrugës kritike të projektit si një faktor kritik suksesi me iniciativën e re të ndërlikuar të zhvillimit të softuerit.
• Menaxheri i përgjithshëm mbështeti rekomandimin e ekipit për investime në një sistem të ri kompjuterik për menaxhimin e marrëdhënieve me klientët, si pjesë e planit për të forcuar kënaqësinë e përgjithshme të klientit. Softueri i ri u identifikua si një faktor kritik suksesi për ndjekjen më të mirë dhe përgjigjen e pyetjeve nga klientët e tyre.
• Ekipi i lartë i menaxhimit identifikoi tre faktorë kritik suksesi për të mundësuar strategjinë e tyre të re në treg: identifikimin dhe punësimin e njerëzve me grupe të duhura aftësish; përcaktimin dhe zbatimin e një qasje të zbatimit të strategjisë që kap mësimet e marra në treg; dhe aftësia e marketingut për të fituar vëmendjen e një grupi kritik të adoptuesve të hershëm në tregjet e synuara.
• Menaxheri i shitjeve e kupton që trajnimi, përcjellja dhe përdorimi i një procesi të përcaktuar të shitjeve kontribuojnë në rritjen e shitjeve. Ata matin dhe monitorojnë një seri treguesish që u tregojnë atyre nëse përfaqësuesit e tyre janë përfshirë në sjelljet që mundësojnë rritjen e shitjeve.

Identifikimi i faktorëve kritikë të suksesit

Ekipet e menaxhimit dhe të projektit punojnë shumë për të dalluar midis ndryshoreve që thjesht lidhen me rezultatet dhe ato që kanë një efekt kauzor. Në shumë rrethana, identifikimi i CSF-ve është rezultat i hulumtimit dhe kërkimit, modelimit financiar ose statistikor, dhe diskutimit dhe debatit të informuar.

Kur një situatë nuk i jep vetes një analizë të rreptë statistikore, identifikimi i CSF-ve përfshin një analizë dhe diskutim të thelluar. Ështjet që duhet të merren parasysh kur përpiqeni të identifikoni CSF përfshijnë:

• Cilat ndryshore ose faktorë ka të ngjarë të ndikojnë në rezultatin tonë të dëshiruar?
• A jemi në gjendje të kryejmë analiza statistikore bazuar në të dhënat e kaluara?
• Cilat ndryshime në sjellje duhet të ndodhin për të krijuar rezultatet e dëshiruara?
• Cilat kushte duhet të ekzistojnë ose ndryshojnë për të mundësuar rezultatet e dëshiruara?
• Skillsfarë aftësish duhet të shtojmë ose fitojmë për të arritur sukses?
• Toolsfarë mjetesh duhet të shtojmë ose zotërojmë që të na lejojnë të arrijmë qëllimet tona?

Treguesit kritikë ose kryesorë të suksesit (CSI)

Ndërsa Faktorët e Suksesit Kritik janë shkaku i një marrëdhënie shkaku dhe efekti, CSI janë masat që lidhin veprimet ose shkaqet me rezultatet. Një Tregues Kritik i Suksesit është analoge me pullat e kohës së kronometërve të një kontrabandisti maratonë ose leximet e ekonomisë së karburantit në një automobil. konsideroni:

Vrapuesi i maratonës e kupton që ata duhet të mbajnë një ritëm të veçantë për të përfunduar me një kohë që do t'i vendosë ata në dhjetë vrapuesit kryesorë në kategorinë e tyre. Leximet nuk ndikojnë drejtpërdrejt në suksesin e tyre. Sidoqoftë, ata ofrojnë udhëzime nëse mund ta rrisin ritmin e tyre për të vazhduar konkurrencën ose të ngadalësojnë të ruajnë energjinë për ndeshjen e fundit të garës. Faktorët kritikë të suksesit për suksesin e tyre në vrapim përfshijnë regjimin e stërvitjes, dietën dhe përgatitjen mendore. Leximet janë thjesht tregues të përparimit drejt qëllimeve të tyre. Treguesit kritikë të suksesit mund të zhvillohen për secilin prej këtyre CSF.

Një shofer i përqendruar në maksimizimin e ekonomisë së karburantit varet nga leximet nga kompjuteri i makinës për të kuptuar se si po bëjnë. Faktorët kritikë të suksesit për maksimizimin e efikasitetit të karburantit përfshijnë faktorë të tillë si shpejtësia mesatare dhe ritmi i fillimit, si dhe ndalimi i frekuencës. Leximet në ekonomi janë thjesht tregues që sugjerojnë nëse veprimet e shoferit po japin rezultatin e dëshiruar.

Koha ose leximi në vetvete nuk ndikon në rezultatin ose suksesin. Sidoqoftë, CSI ofron udhëzime nëse veprimet japin rezultatet që mundësojnë rritjen e shitjeve.

Zhvillimi i treguesve kryesorë të suksesit

Pas identifikimit të kujdesshëm të CSF, menaxheri ose profesionisti punon për të identifikuar masat që përkthejnë veprimet në masa kuptimplote ose proxies të CSF. Nëse i referoni shembujt e CSI më lart, mund të parashikoni treguesit që vrapuesi i maratonës duhet të monitorojë, përfshirë kohën e trajnimit dhe efektivitetin, menaxhimin e dietës dhe gjumin.

Menaxherët efektivë matin dhe monitorojnë dhe përpiqen të ndërlidhin masat e tyre me CSF-të e tyre me kalimin e kohës. Procesi i zhvillimit të indikatorëve kryesorë të suksesit është një proces i vazhdueshëm, përsëritje që kërkon rregullime të shpeshta dhe përsosje të bazuara në përvojën aktuale.

Matja e suksesit

Identifikimi i faktorëve kritikë të suksesit dhe indikatorët mbështetës të tyre kritikë të suksesit janë një pjesë e rëndësishme e përmirësimit të probabilitetit të suksesit për një iniciativë ose program. Shtë e mençur të dëgjosh shkrimin, "ajo që matet bëhet". Menaxherët e bezdisshëm shikojnë me shumë kujdes për të lidhur indikatorët me CSF dhe për të identifikuar dhe vërtetuar që CSF-të kanë marrëdhënie kauzale me rezultatet e dëshiruara. Shtë një proces që kërkon edhe artin edhe shkencën.

Përditësimi nga Art Petty.