Si të zhvillohet një rezultat i balancuar i rezultateve si një mjet i menaxhimit të performancës

Përmbajtje

• Farë është një rezultat i ekuilibruar?
• Përdorimi i një rezultati të ekuilibruar si një mjet i menaxhimit të performancës
• A duhet t'i përmbaheni rezultatit tradicional të ekuilibruar?

Kur bëheni të përqendruar në hiper në një aspekt të punës tuaj, mund të dëmtoni shëndetin e përgjithshëm të biznesit tuaj. Për shkak të kësaj, shumë udhëheqës të biznesit zgjedhin të zbatojnë një qasje "Scorecard Balancuar" në organizatën e tyre. Farë është një shënim i ekuilibruar i rezultateve dhe si mund ta përdorni atë për të marrë jo vetëm financat tuaja në rregull, por edhe si një mjet për menaxhimin e performancës?

Farë është një rezultat i ekuilibruar?

Kartela e balancuar e rezultateve është një raport që shikon një larmi fushash të ndryshme. Një model i mirë për të gjithë përdoruesit nuk ekziston pasi kartela e balancuar e rezultateve është e rregullueshme për çdo biznes dhe çdo nevojë — përdoret madje si një mjet menaxhimi i njerëzve.

Qëllimi i një karte shënimi të ekuilibruar është t'ju ndihmojë të përqendroheni në më shumë se vetëm një fushë të biznesit - zakonisht, njerëzit janë të përqendruar në financat. Nëse shitjet po shkojnë mirë, kjo është gjithçka që ju duhet të përqendroheni, apo jo? Epo, gabim. Menaxherët gjithmonë kanë më shumë përgjegjësi se sa numrat e linjës së poshtme.

Kartela tradicionale e balancuar e rezultateve përqendrohet në katër fusha:

• financiar
• klient
• proces
• Kapaciteti Organizativ (ose Mësimi dhe Rritja)

Ndërsa këto kategori vijnë nga krijuesit origjinalë të kartelës së rezultateve të ekuilibruar, gjegjësisht, Dr. Robert Kaplan dhe Dr. David Norton, nuk jeni i kufizuar në përdorimin e tij vetëm për idetë e tyre, megjithëse ato janë rekomandime të mira. Ajo që duhet të bëni është të siguroheni që po përqendroheni në përparësitë që duhet të arrijë çdo menaxher për ta bërë departamentin e tij më të mirë. Në këtë mënyrë, ju shkrini departamentet dhe interesat dhe bashkohen si një kompani performuese.

Kartela e balancuar e rezultateve u përdor shpesh si një lloj pulti i faktorëve të matshëm që lidhen me biznesin tuaj. Tani është bërë pjesë e një mënyre më të gjerë strategjike në të cilën mund të shikohet organizata. Kjo pikëpamje më e gjerë përfshin faktorë të tjerë më pak të prekshëm si tregues kryesorë strategjikë.

Përdorimi i një rezultati të ekuilibruar si një mjet i menaxhimit të performancës

Një rezultat pozitiv i përdorimit të një karte shënimi të ekuilibruar është se e bën performancën në fusha të shumta të vëzhgueshme. Kur merrni parasysh të gjitha aspektet e një pune, mund të shihni se cilat fusha janë të forta dhe cilat fusha janë të dobëta. Kur shikoni vetëm një aspekt të performancës, mund të shihni nëse ka ndonjë problem të përgjithshëm, por nuk keni informacionin që ju nevojitet për të rregulluar situatën.

Për shembull, Steve është menaxheri i seksionit të produkteve të një dyqani ushqimor. Tradicionalisht, menaxheri i tij shikoi numrat e tij të fitimit dhe humbjes dhe vendosi nëse ai ishte një menaxher i mirë apo i keq. Por, shikoni se çfarë ndodh kur shtoni në tre fushat e tjera të përgjegjësisë së tij në kartën e rezultateve të ekuilibruar.

Customer: Typefarë lloj reagimesh po merrni nga klientët? A keni marrë ankesa për cilësinë e produkteve? Apo, a ka marrë departamenti lavdërimi për një produkt cilësor? Arefarë thonë klientët për stafin? A i shohin ata të dobishëm apo jo të dobishëm?

Shtë e lehtë të përcaktosh se kush është klienti në një organizatë me pakicë dhe ndonjëherë jo aq i dukshëm në një departament të brendshëm, por të gjithë kanë një klient. Ju duhet të përcaktoni se kush është ai klient për çdo grup, si konsumatorët e brendshëm ashtu edhe ata të jashtëm.

Ky menaxher i hipotetikës së produkteve duhet të ketë metrikë specifike që shikoni për të përcaktuar se si po shkon shërbimi ndaj klientit. Markat e mira nga klientët dhe financat e mëdha janë të dy pozitive. Shenjat e këqija dhe financat e mëdha mund të nënkuptojnë se keni një problem serioz që pret të ndodhë.

Për shembull, nëse menaxheri juaj ka rritur fitimet duke shitur prodhime standarde, klientët përfundimisht do të shkojnë diku tjetër. Shikimi i reagimeve të klientit ju ndihmon të paralajmëroni.

procesi: Proceset janë aktivitete që janë të brendshme për biznesin. Si po vepron ky menaxher me proceset dhe procedurat e brendshme? A ka zhvilluar ai procedurat për fushën e tij të përgjegjësisë dhe a përputhen ato me proceset e përgjithshme të kompanisë?

Kur po zbatoni procese dhe procedura nëpër site ose nëpër departamente, ato maten në këtë kategori. Për më tepër, proceset e matura mund të jenë specifike për departamentin e tij.

Pra, Steve, menaxheri i prodhimit të shembullit ka procese për blerjen, rrotullimin dhe shitjen e produktit. Sa prodhim hidhet? Cilat janë proceset e tij për trajtimin e produkteve të hedhura për të siguruar fitimin tuaj të rritur?

Përsëri, nëse thjesht po shikoni fitimin dhe humbjen mund të mos dini se ku duhet të bëni përmirësime, por nëse po shikoni fitime dhe zbuloni se prodhimi nuk ripaketohet siç duhet, kjo do t'ju japë njohuri .

Kapaciteti Organizativ — Mësoni dhe Rritni: Ju duhet të mbani përgjegjës çdo menaxher të njerëzve për njerëzit e tyre. Një menaxher me qarkullim të lartë në qiell nuk është një menaxher i mirë. Një menaxher, njerëzit e të cilit nuk janë kurrë të përgatitur për të kaluar në një nivel më të lartë nuk është një menaxher i mirë.

Kur flisni për njerëz, kurrë nuk mund të përqendroheni plotësisht në të tashmen - gjithmonë duhet të përgatiteni për të ecur përpara, dhe kjo kërkon trajnim dhe zhvillim.

Kështu që, ju duhet ta mbani përgjegjës menaxherin e produktit për qarkullimin e tij, si dhe tubacionin e tij për pozicionet e brendshme dhe rritjen e jashtme (duke folur për departamentin e tij). Në një mjedis dyqanesh ushqimore, keni nevojë për njerëz që janë të trajnuar në mënyrë të kryqëzuar dhe kuptojnë departamente të shumta, veçanërisht në nivelin e menaxhimit. Ato mund të bëhen të afta për të menaxhuar departamente të shumta nëse bëjnë punën edhe në nivelet më të ulëta.

Pra, kjo, e kombinuar me proceset e brendshme, pjesë e kartës së ekuilibruar të rezultateve ndihmon menaxherët të dinë se si po bëjnë me proceset e njerëzve të tyre.

Kur të hidhni një vështrim në të katër këto zona (dhe secila zonë mund të ketë qëllime të shumta), ju keni krijuar një mjet të shkëlqyeshëm të menaxhimit të performancës. Ju e dini për suksesin e përgjithshëm të personit dhe faktorët që e përbëjnë atë sukses — ose dështim. Kartela e balancuar e rezultatit ju lejon të korrigjoni problemet para se të bëhet dëmtimi i përhershëm.

A duhet t'i përmbaheni rezultatit tradicional të ekuilibruar?

Absolutisht jo. Bëni rregullime në kartën tuaj të balancuar për të mbështetur ato që i nevojiten biznesit tuaj. Ju madje mund të përdorni qasjen e balancuar të rezultateve për të menaxhuar jetën tuaj.

Aspectdo aspekt i jetës dhe biznesit tuaj ka shumë aspekte dhe kartela e rezultateve të ekuilibruar ju lejon të shikoni të gjitha dallimet në një vend. Kjo ju jep një përmbledhje që mund t'ju ndihmojë të përcaktoni se në cilën rrugë dëshironi të shkoni - për suksesin e vërtetë në punë dhe jetë.